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QUESTIONS FRÉQUENTES
Généralités
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Qu'est-ce que le programme de fidélité My Triumph, et comment m'y inscrire ?
Nous avons créé le programme de fidélité My Triumph pour améliorer ton expérience d'achat et pour nous assurer que tu reçoives bien les offres exclusives et les news qui te correspondent.
Pour t'inscrire, il te suffit d'aller sur la page d'inscription de notre site internet et de remplir le formulaire. Tu peux également te rendre dans une boutique Triumph ou un outlet, nos vendeuses se chargeront de recueillir les informations nécessaires pour ton inscription. Si tu es déjà inscrit(e) dans l'un de nos magasins et que tu souhaites maintenant t'inscrire à notre boutique en ligne, merci de saisir ton numéro de fidélité dans le champ prévu à cet effet sur la page d'inscription. Le programme de fidélité est ouvert à toute personne à partir de 18 ans.
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Quels sont les avantages de ce programme ?
- Des invitations pour participer au développement des modèles
- Un accès premium aux nouveaux produits et aux promotions
- Une surprise de bienvenue lorsque tu t'inscris
- Des cadeaux pour ton anniversaire et à l'occasion de l'anniversaire de ton inscription, ainsi que des bons de réduction réguliers et des avantages exclusifs crédités sur ton compte
- L'accès à des réductions exclusives sur des articles de marques sélectionnées
- Des expériences inédites proposées par nos partenaires et réservées aux membres du programme
- Des évènements réservés aux membres avec un programme incroyable et des invités prestigieux
- Un service client VIP en boutique
- Un profil de shopping personnalisé pour t'aider à sélectionner les articles qui te correspondent parfaitement
Bons d'achat
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Je viens de rejoindre le programme de fidélité My Triumph, quand vais-je recevoir ma surprise de bienvenue ?
Tu recevras ta surprise de bienvenue juste après ton inscription.
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Quand vais-je recevoir mon cadeau d'anniversaire ?
Ton cadeau d'anniversaire surprise sera disponible deux semaines avant le jour de ton anniversaire en fonction de la date de naissance indiquée dans ton profil. A partir de ce moment là, tu auras 30 jours pour en profiter.
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Comment utiliser mes bons promotionnels ?
Pour bénéficier de tes bons promotionnels, il te suffit de sélectionner le bon de ton choix au moment de valider ta commande sur notre site. En boutique, informe simplement la vendeuse que tu souhaites utiliser le bon disponible sur ton compte.
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Puis-je utiliser plusieurs bons promotionnels en même temps ?
Les bons promotionnels peuvent être utilisés en même temps et être combinés avec d'autres offres, dans la limite de deux bons ou offres par achat.
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Que devient mon bon promotionnel si une partie de ma commande ou ma commande entière est annulée ou fait l'objet d'un retour ?
Une fois utilisé, le bon ne sera plus valide pour un prochain achat en boutique ou sur le site même si une partie de la commande (ou la commande entière) a été annulée ou a fait l'objet d'un retour.
Monter ou descendre d'un niveau
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Comment puis-je gérer mon compte ?
Pour gérer ton compte, connecte-toi simplement à ton compte My Triumph sur notre site.
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Des informations sont incorrectes sur mon compte, comment puis-je les modifier ?
Pour corriger une information, connecte-toi à ton compte My Triumph sur notre site et sélectionne "Éditer" dans "Mes informations".
Autres questions fréquentes
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Puis-je utiliser mon compte de fidélité My Triumph lorsque je fais mes achats depuis un autre pays ?
Le programme de fidélité My Triumph est limité au pays dans lequel tu t'es inscrite.
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Puis-je partager mon compte avec quelqu'un d'autre ?
Le compte de fidélité My Triumph n'est valable que pour une seule personne.
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J'étais membre de l'ancien programme de fidélité My Triumph. Mes avantages et bons de réduction seront-ils transférés dans le nouveau programme ?
Triumph a modifié son programme de fidélité dans toute l'Europe à compter du 11 avril 2022.
L'ancien système de points et les statuts bronze, argent et or ont été supprimés. Triumph souhaite en effet offrir à tous ses membres sans exception le plus haut niveau d'excellence dans son service client.
Le but du nouveau programme de fidélité est d'offrir aux membres des avantages plus fréquents, plus personnalisés et plus pratiques à utiliser.
Si tu avais le statut bronze, argent ou or dans notre ancien programme de fidélité, tu auras la possibilité d'utiliser tes remises pendant une année supplémentaire après ton anniversaire de membre. Par ailleurs, tu as reçu un e-mail qui t'explique comment tes anciens avantages seront préservés.
Tous les bons de réduction que tu as reçus dans l'ancien programme de fidélité My Triumph restent valables en boutique.
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Comment me désabonner des e-mails et quitter le programme de fidélité My Triumph ?
- Pour te désabonner de la newsletter hebdomadaire, il te suffit de cliquer sur le lien "Se désabonner" en bas de l'e-mail.
- Les avantages du programme de fidélité My Triumph te sont envoyés par e-mail. Tu dois savoir que le fait de te désabonner des e-mails My Triumph entraînera automatiquement la désactivation de ton statut de membre.
- Pour te désabonner d'e-mails spécifiques du programme de fidélité My Triumph et désactiver ton statut de membre, il te suffit de cliquer sur le lien "Se désabonner" en bas de l'e-mail.
- Pour quitter définitivement le programme de fidélité My Triumph, tu peux contacter notre service client au +41 (0) 43 550 1433, passer par ton compte My Triumph sur notre site ou t'adresser directement à une vendeuse en boutique.
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Triumph va-t-il partager les informations liées à mon compte avec des tiers ?
Triumph est susceptible de partager les informations liées à ton compte avec des partenaires de confiance impliqués dans le bon fonctionnement du programme.
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Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Les données que tu nous as confiées seront stockées dans le système de fidélité central fourni par notre partenaire Merkle. Les données seront stockées à l'intérieur de l'Union européenne. Nous avons signé avec notre partenaire un accord concernant l'utilisation des données et nous avons réalisé une analyse d'impact afin de nous assurer que le stockage des données et leur utilisation répondent aux lois en vigueur. Ton adresse e-mail sera également stockée dans notre système Mapp que nous utilisons pour t'envoyer les newsletters et tous les e-mails relatifs au programme de fidélité (par exemple le message de bienvenue, les mails qui te rappellent que tes bons de réduction vont bientôt expirer...). Ces données sont également stockées à l'intérieur de l'Union européenne.
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Quelles données tracez-vous et pourquoi ?
- Ton nom et ton prénom sont tracés afin que nous puissions t'envoyer des messages personnalisés.
- Ton adresse e-mail et/ou ton adresse postale et /ou ton numéro de téléphone sont également tracés afin que nous puissions t'envoyer les informations utiles concernant le programme de fidélité.
- Nous utiliserons tes informations d'inscription pour créer ton compte et le gérer, et pour t'offrir les avantages qui correspondent à ton activité.
- Si tu nous donnes ton accord pour recevoir des communications marketing, tu seras abonnée à notre newsletter. Tu recevras ensuite les informations qui te concernent à propos de nos offres promotionnelles et de nos nouveautés de saison ainsi que des informations sur nos modèles.
- Nous collecterons également les informations concernant les achats que tu auras fait en tant que membre du programme de fidélité My Triumph, que ce soit sur le site, dans une boutique Triumph ou dans un outlet. Nous avons besoin de collecter ces données de transaction afin de pouvoir t'accorder les avantages auxquels tu as droit.
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Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Pour réinitialiser ton mot de passe, clique sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Une fois connectée, tu peux aussi réinitialiser ton mot de passe en sélectionnant "Éditer" dans "Détails du compte".
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Est-ce que Triumph peut résilier mon compte ?
Si Triumph a des raisons de penser qu'il y a une utilisation frauduleuse de ton compte ou si tu sembles ne pas respecter les conditions d'utilisation que tu as acceptées en t'inscrivant au programme, Triumph est en droit de résilier ton compte ou de le suspendre le temps de mener des investigations plus poussées.
