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Retours & Remboursements

Nouveau processus de retour
Chaque jour, des tonnes de papier sont gaspillées dans le monde entier pour l'impression de formulaires et de factures dans le commerce électronique. Nous pensons qu'il existe une meilleure solution. C'est pourquoi nous avons modifié notre système pour vous envoyer électroniquement les factures, plutôt que de les imprimer sur papier.

Le nouveau processus de retour offre également la possibilité d'imprimer facilement à domicile l'étiquette de retour. Vous pouvez initier le processus de retour en cliquant ici :
Pour contribuer encore davantage, nous avons conclu un partenariat avec Treedom et nous nous sommes engagés dans un projet de reboisement que nous appelons *Notre Forêt*. Pour chaque commande en ligne qui ne nécessite pas de retour, nous contribuerons à la plantation d'arbres dans Notre Forêt.
  • Quelle est la politique de retours ?

    Vous pouvez retourner votre commande en ligne dans les 30 jours suivant la réception du colis. Les retours sont gratuits.

    Lors de l’essayage des articles, merci de respecter les règles générales en matière d’hygiène et de n’essayer les sous-vêtements ou maillots de bain que par-dessus vos propres sous-vêtements. Les articles doivent être retournés en parfait état (non portés, non lavés, avec les étiquettes intérieures et extérieures toujours fixées, sans réparations). Toutefois, si vous portez les articles plus longtemps que ce qui est requis pour l’essayage, nous nous réservons le droit de demander une compensation et de vous retourner les articles.

    Nous nous réservons le droit de déduire les réductions de la valeur de remboursement, le cas échéant, si l’offre de réduction était soumise à une quantité ou une valeur d’achat minimale qui ne serait plus atteinte après le retour.

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  • Comment puis-je retourner une commande en ligne?

    Pour retourner votre commande en ligne, cliquez ici pour accéder au Centre de Retours en Ligne de Triumph. Enregistrez votre retour en suivant ces étapes :

    • Veuillez saisir les détails de la commande que vous souhaitez retourner.
    • Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour.
    • Vous pouvez imprimer l'étiquette de retour et la coller à l'extérieur du colis de retour.

    N'oubliez pas que vous devez déposer les articles que vous souhaitez retourner à votre point de dépôt le plus proche dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande, avant la fin de la période de retour.

    Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables en utilisant votre mode de paiement original une fois que vous aurez remis le colis dans une succursale de la Poste Suisse.

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  • Je souhaite retourner un ou plusieurs articles, mais il n'y avait pas d'étiquette de retour dans mon colis. Que dois-je faire?

    Afin de contribuer à l'environnement, nous n'incluons plus d'étiquettes de retour en papier dans nos colis.

    Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez cliquer ici pour accéder à notre Centre de Retour en Ligne, où vous obtiendrez une étiquette de retour électronique que vous pourrez imprimer chez vous et coller sur votre colis de retour.

    Il n'est pas nécessaire de contacter notre service client, vous pouvez directement contacter le Centre de Retour en Ligne.

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  • Puis-je échanger mes articles?

    Afin d’échanger un article, merci de retourner votre achat en suivant les directives de la politique de retour, puis passez une nouvelle commande.

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  • Un coursier peut-il venir récupérer mon retour?

    Malheureusement, cette option n’est pas disponible actuellement. Vous pouvez déposer votre retour au point de dépôt le plus proche.

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  • J’ai reçu un article de la mauvaise couleur ou taille. Pouvez-vous m’envoyer l’article correct?

    Nous nous efforçons de prendre toutes les mesures possibles pour que cela n’arrive pas. Toutefois, si exceptionnellement vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, merci de procéder à un retour conformément à la procédure de retour et de passer une nouvelle commande.

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  • Comment et quand vais-je recevoir le remboursement de mon retour?

    Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables en utilisant le mode de paiement original, une fois que vous aurez déposé le colis dans une succursale de la Poste Suisse.

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  • Klarna - Comment fonctionnent les remboursements si je paie avec Klarna ?

    Merci de noter que si vous choisissez Klarna comme moyen de paiement, tous les remboursements seront traités par eux. Nous vous prions de contacter Klarna directement pour toute question ou problème que vous pourriez avoir.

    Vous pouvez cliquer ici pour plus d’informations sur les retours des achats effectués avec Klarna et ici pour plus d’informations sur les remboursements avec Klarna.

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