Questions fréquentes
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Comment puis-je suivre l’acheminement de ma livraison ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l’expédition du colis. Cet e-mail contiendra un lien sur lequel vous pourrez cliquer pour consulter le statut de la livraison à tout moment. Vous pouvez également utiliser la section « Vérifier le statut des commandes » disponible dans le menu principal. Saisissez votre numéro de commande et votre code postal de facturation pour suivre votre commande.
Si vous possédez un compte, vous pouvez vous connecter et vérifier le statut de votre commande directement depuis le bouton de suivi disponible.
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Je souhaite retourner un ou plusieurs articles, mais il n'y avait pas d'étiquette de retour dans mon colis. Que dois-je faire?
Afin de contribuer à la protection de l'environnement, nous n'envoyons plus de factures papier ni de bons de retour.
Si vous souhaitez effectuer un retour, vous pouvez l'enregistrer en ligne. Une étiquette de retour électronique vous sera fournie ; vous pourrez l'imprimer chez vous et la coller sur votre colis de retour.
Vous n'avez pas besoin de contacter notre service client, vous pouvez enregistrer votre retour directement.
Si votre commande a été passée avant le 8 avril 2026, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous pour effectuer votre retour :
Si votre commande a été passée après le 8 avril 2026, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous pour effectuer votre retour :
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Comment et quand vais-je recevoir le remboursement de mon retour?
Le remboursement sera effectué sous 3 jours ouvrables via le mode de paiement initial dès que vous aurez remis le colis de retour à un point de dépôt Swiss Post.
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Comment puis-je utiliser un code promotionnel?
Afin d’utiliser un code promotionnel ou un bon, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Ajoutez au panier les produits sur lesquels la réduction s’applique.
- Saisissez le code promotionnel dans la section prévue à cet effet, juste après avoir choisi le mode de livraison.
- Confirmez.
Merci de noter qu’il n’est possible d’utiliser qu’un seul code par achat et que certains codes ont une durée de validité limitée.
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Puis-je annuler une commande?
En raison de la rapidité de notre traitement, nous sommes malheureusement dans l'incapacité de modifier ou d'annuler votre commande. Vous pouvez passer une nouvelle commande et/ou retourner votre commande précédente. Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez consulter la page des retours.
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