Questions fréquentes
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Comment puis-je suivre l’acheminement de ma livraison ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l’expédition du colis. Cet e-mail contiendra un lien sur lequel vous pourrez cliquer pour consulter le statut de la livraison à tout moment. Vous pouvez également utiliser la section « Vérifier le statut des commandes » disponible dans le menu principal. Saisissez votre numéro de commande et votre code postal de facturation pour suivre votre commande.
Si vous possédez un compte, vous pouvez vous connecter et vérifier le statut de votre commande directement depuis le bouton de suivi disponible.
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Je souhaite retourner un ou plusieurs articles, mais il n'y avait pas d'étiquette de retour dans mon colis. Que dois-je faire?
Afin de contribuer à l'environnement, nous n'incluons plus d'étiquettes de retour en papier dans nos colis.
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez cliquer ici pour accéder à notre Centre de Retour en Ligne, où vous obtiendrez une étiquette de retour électronique que vous pourrez imprimer chez vous et coller sur votre colis de retour.
Il n'est pas nécessaire de contacter notre service client, vous pouvez directement contacter le Centre de Retour en Ligne.
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Comment et quand vais-je recevoir le remboursement de mon retour?
Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables en utilisant le mode de paiement original, une fois que vous aurez déposé le colis dans une succursale de la Poste Suisse.
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Comment puis-je utiliser un code promotionnel?
Afin d’utiliser un code promotionnel ou un bon, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Ajoutez au panier les produits sur lesquels la réduction s’applique.
- Saisissez le code promotionnel dans la section prévue à cet effet, juste après avoir choisi le mode de livraison.
- Confirmez.
Merci de noter qu’il n’est possible d’utiliser qu’un seul code par achat et que certains codes ont une durée de validité limitée.
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Puis-je annuler une commande?
En raison de notre traitement rapide, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier ou d'annuler votre commande. Vous pouvez passer une nouvelle commande et/ou retourner votre commande précédente en effectuant un retour en ligne via le Centre de Retours en Ligne. Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables en utilisant le moyen de paiement d'origine, une fois que vous aurez déposé le colis dans une agence de La Poste Suisse.
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